2026年10月2日

ハラスメント対応

カスタマーハラスメントに対する基本方針

日本フネン株式会社はお客様、お取引先様、地域社会をはじめとするすべての関係者の皆様から寄せられるご意見・ご要望を、商品・サービス及び業務品質の向上に資する大切な機会と受け止め、誠実かつ真摯に対応してまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、社員の尊厳が傷つけられ、心身の健康や安全な就業環境が害されることは、継続的に良質なサービスを提供するうえで看過できない問題です。当社は、社員を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対してこの基本方針に基づいて組織として毅然と対応します。

１　カスタマーハラスメントの定義　本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動又は要求のうちその内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものをいいます。なお、正当なご意見・ご要望や合理的な苦情の申出はカスタマーハラスメントには該当しません。

２　カスタマーハラスメントに該当しうる行為例
・　暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
・　脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉毀損、人格を否定する発言
・　土下座等の強要、謝罪文の強要、過度な謝罪要求
・　正当な理由のない金銭補償、過大な損害賠償、契約内容を著しく超えるサービスの要求
・　長時間の拘束、居座り、電話やメール等による執拗な連絡
・　社員の個人情報の詮索、無断撮影・録音、ＳＮＳ等への投稿や拡散を示唆した圧力
・　性的な言動、差別的な言動、その他社員の尊厳を傷つける行為
・　当社の業務運営を不当に妨げる行為上記は例示であり、個別の事案については、行為の内容、手段、態様、頻度、継続性、経緯及び就業環境への影響等を総合的に勘案して判断します。

３　カスタマーハラスメントへの基本姿勢
当社は、お客様等との建設的な対話を重視し、合理的かつ誠実な対応に努めます。ただし、カスタマーハラスメントに該当する行為を受けていると判断した場合には、社員を守ることを最優先とし、対応の中止、以後のお取引・サービス提供のお断り、担当者の変更、警察・弁護士等の外部専門機関への相談・通報など、必要かつ適切な措置を講じます。

４　社内体制の整備
当社は、カスタマーハラスメントの発生防止及び発生時の適切な対応のため、相談窓口の整備、対応手順の明確化、管理職及び社員への教育・研修、記録の適切な管理、被害を受けた社員への配慮及び再発防止策の実施に取り組みます。また、相談者のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。

５　社員へのお願い
社員は、お客様等に対して常に礼節をもって誠実に対応するとともに、他社の従業員等に対してカスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為をしないことはもとより、カスタマーハラスメントに該当するおそれのある事案を一人で抱え込まず、速やかに上長又は所定の相談窓口へ報告・相談してください。会社は、報告・相談を行った従業員を組織として支援します。

６　お客様等へのお願い
当社は、今後もお客様等からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、社員の人権と安全な就業環境の確保にご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

令和８年１０月１日
日本フネン株式会社
代表取締役　久米徳男

求職者等に対するセクシュアルハラスメントに対する基本方針

日本フネン株式会社は、採用活動において、すべての求職者等の人格と尊厳を尊重し、セクシュアルハラスメントを含むあらゆるハラスメントを決して許さないことを基本方針とします。セクシュアルハラスメントは、求職者の人格を不当に傷つけ、その能力の発揮と公正な雇用機会を妨げる社会的に許されない行為であり、当社はその防止に向けて必要な措置を講じ、安心して応募・面接を受けられる公正な採用選考を行います。

１　基本方針
当社は、採用活動においてすべての求職者等の人格と尊厳を尊重し、セクシュアルハラスメントを一切容認しません。
求職者等が安心して応募・面接・選考を受けられる環境を整えることを事業主の重要な責任と位置づけ、公正な採用を行います。

２　求職者等に対するセクシュアルハラスメントの定義
求職者等に対するセクシュアルハラスメントとは、求職者等の意に反する性的な言動により、応募や面接などの活動が阻害され、求職者等の能力の発揮に支障が生じる行為をいいます。
ここでいう「性的な言動」には、性的な関心や欲求に基づくものだけでなく、性別役割分担意識に基づく発言や、性的指向・性自認に関する偏見に基づく言動も含みます。

３　禁止行為
当社は、次のような行為を含む、すべての求職者等に対するセクシュアルハラスメントを禁止します。
・　応募書類や面接で、容姿、体型、服装などについて性的な評価やコメントをすること
・　性的な経験や恋愛歴、結婚・出産に関する質問を、採用選考上の必要性なく行うこと
・　性別を理由に「女性だから」「男性だから」などと役割を決めつける発言をすること
・　面接や説明会の場で、身体への不必要な接触や、私的な交際の要求を行うこと
・　これらの行為を拒否したことを理由に、不利な取扱いを示唆し、または実際に行うこと

４　対応体制と申出窓口
当社は、求職者等からの相談や苦情を受け付ける窓口を設置し、事実関係の確認と必要な措置を迅速かつ適切に行います。また、相談したことや事実関係の確認に協力したことを理由に、当該求職者等または社員が不利益な取扱いを受けることがないようにします。

５　教育・周知
当社は、採用に関与するすべての役員・社員に対し、求職者等に対するセクシュアルハラスメントの内容や防止措置について、研修や社内資料等を通じて継続的に周知・ 啓発します。また、会社ホームページなどに本方針を掲載し、求職者等にもわかりやすく情報提供を行います。

令和８年１０月１日
日本フネン株式会社
代表取締役　久米徳男

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